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Nos réponses à vos questions

MA COMMANDE

Livraisons 

Les colis sont envoyés soit en point relais (Mondial Relay ou Relais Colis) soit à domicile via colissimo ( avec ou sans signature selon votre choix).

Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg.

Le délais maximum de fabrication des bougies de la gamme simplicité est de 3 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société)

Le délais de fabrication maximum des bougies de la gamme Colorama classique est de 5 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société)

Certains produits peuvent être personnalisés (couvercle fantaisie) ou faits à la demande (bijoux et couvercles des bougies de la gamme Colorama). Vous pouvez effectuer des demandes de personnalisations via mail à l’adresse contact@les-etoiles-de-circe.fr.  Ces produits demandent un temps de réalisation plus long, ceci peut engendrer des délais de livraison rallongés allant jusqu’à 15 jours ouvrés entre le temps de validation de commande et l’envoi du colis. (hors périodes de fermeture de la société).  

 

Les colis sont remis aux transporteurs le mardi et le jeudi, soit 2 fois par semaine.

Une fois expédiée, le délai d’acheminement dépend uniquement du transporteur, les délais indiqués ci-dessous ne le sont qu’à titre indicatif.

ZonesTransporteurDélais annoncés (jours ouvrés)
FRANCECOLISSIMO sans signature2 jours
COLISSIMO avec signature2 jours
Relais Mondial RELAY3-5 jours
Relais Colis3-5 jours
BELGIQUE ET LUXEMBOURGRelais Mondial RELAY3-6 jours

L’ensemble des prix affichés sur le site sont exprimés en Euros toutes taxes comprises hors frais de livraison. Les frais de livraison sont systématiquement indiqués avant le paiement de la commande par le client.

La participation aux frais de port pour la France métropolitaine est automatiquement calculée en fonction du poids de votre colis. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.

La livraison est offerte en point relais dès 80 euros d’achat.

Annulations et Retours

Une erreur, un changement d’avis, ça arrive…

Vous pouvez  annuler votre commande via l’onglet « mes commandes » de votre espace client personnel.

Pour l’annulation d’une commande personnalisée, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou à ce mail contact@les-etoiles-de-circe.fr

Le droit de rétractation : Vous pouvez retourner vos articles commandés dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Ce droit de rétractation s’exercera par le retour à vos frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine, non allumés, non utilisés). Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous adresser les informations suivantes par courrier électronique à contact@les-etoiles-de-circe.fr

Numéro et date de commande*:………………………………………………

Votre nom*:………………………………………………

Votre adresse*:………………………………………………

Date*:………………………..

Signature*:……………………………..

Coordonnées bancaires (A remplir si souhait de remboursement par Virement):

IBAN : _______ _______ _______ ________ _______ _______ _______

* Champs obligatoires
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Sinon, le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi au moment de la commande.

Si un défaut de fabrication ou une casse anormale est constatée à posteriori, joignez-nous une photo du produit et du packaging, ajoutez également le numéro de votre commande ainsi que le type de produit. Nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous générer un bon de retour à nos frais ou un envoi de remplacement des produits endommagés le cas échéant.

Le remboursement s’effectuera sous 14 jours ouvrés suivant le même mode de règlement choisi au moment de la commande.

Paiements et Sécurités

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la passation de commande par carte bancaire  ou via un compte Paypal uniquement via le site www.les-etoiles-de-circe.fr . Ces deux moyens de paiement sont sécurisés et permettent une transaction sans aucun risque.

Lors de votre navigation sur notre site, toutes vos données sont protégées via un certificat sécurisé SSL (https). Pour le traitement de votre règlement, nous avons choisi de travailler avec le module de paiement sécurisé STRIPE. Vos informations bancaires ne sont donc jamais en notre possession ce qui vous garanti un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez également utiliser le moyen de paiement sécurisé Paypal.

LES PRODUITS

Les Bougies

La plupart des bougies que l’on trouve dans le commerce sont composées de paraffine (cire minérale dérivée du pétrole). Les bougies naturelles composées de cire végétale et plus particulièrement de cire de Colza permettent d’être plus respectueuses de l’environnement. Alors même si ces bougies ne sauveront pas le monde, chaque geste compte !!! Pour plus de détails, vous pouvez lire la rubrique « la cire de colza : la reine des cires » dans l’onglet A propos et vous saurez tout 😊

De cire de colza garantie sans paraffine, sans OGM et sans pesticides, de beurre de karité de d’huile de coco mais aussi d’une mèche non blanchie en coton non traité et enfin d’huiles parfumées développées par des maitres parfumeurs à Grasse sans substances mutagènes et reprotoxiques et sans phtalates.

Les bougies produites en France sont composées de matières strictement sélectionnées. En outre, les bougies produites en France sont en conformité avec les réglementations européennes et satisfont aux normes européennes EN15426 (spécification relative à l’émission de suie) et EN 15493 (spécification relative à la sécurité incendie).

Il faut prendre en compte la qualité des matières premières qui composent la bougie ; la mèche doit avoir un tressage adapté pour une meilleure combustion. Une bougie de bonne qualité  ne coule pas, ne doit pas émettre de fumée noire et doit se liquéfier sur toute sa surface ; Son parfum doit être de qualité, et doit se diffuser aussi bien à froid qu’à chaud.

Toutes nos bougies sont Made in France et sont fabriquées à la main dans notre atelier en Lorraine. 

Pour bien conserver vos bougies, il faut éviter de les exposer à de fortes lumières afin de conserver sa couleur de base. Les bougies sont également sensibles aux fortes variations de température, c’est pour cela qu’il ne faut pas les poser près d’une forte source de chaleur ou de froid. Idéalement, conservez vos bougies dans un endroit tempéré et protégé de la lumière.

Ne pas dépasser 3h de combustion, de manière à ce que toute la surface soit bien en huile et que la bougie ne se creuse pas.

Pour profiter le plus pleinement et longtemps possible de votre bougie, coupez la mèche à une hauteur de 0,5 cm à chaque utilisation. Cela permet d’éviter les débris dans la cire à l’allumage et de prolonger la durée de combustion de la bougie.

Ne jamais utiliser le couvercle pour éteindre votre bougie sinon vous risquez de le noircir.  Evitez de souffler la flamme, privilégiez le fait d’étouffer la flamme avec un éteignoir ou un coupe mèche  (ou la queue  d’une petite cuillère) pour plonger la mèche en toute sécurité dans la cire liquide.

Eteignez votre bougie lorsqu’il ne reste plus qu’1 cm de cire liquide au fond du verre pour éviter les risques d’échauffement du verre, de glissement de la mèche et d’endommagement de votre support.

Oui, contactez nous par mail avec votre demande, nous serons ravis de parler de votre projet avec vous.

Nos contenants en verre sont ré-utilisables. Ne pas réutiliser pour un usage alimentaire.

Pour réutiliser le contenant, versez de l’eau très chaude dans le contenant. Attendez quelques heures, retirez la cire solidifiée à la surface du verre et la mèche.

  • La bougie doit être disposée sur une surface plane et stable.
  • Utiliser un support qui résiste à la chaleur.
  • La bougie doit être placée hors de portée des enfants et des animaux.
  • Ne jamais laisser brûler une bougie sans surveillance. 
  • Couper la mèche avant chaque allumage
  • Laisser 7 cm entre 2 bougies allumées
  • Retirer les débris éventuels de al cire avant allumage
  • Pensez à éteindre votre bougie si vous sortez ou avant d’aller dormir.
  • Ne jamais placer votre bougie à côté d’objets inflammables (rideaux, papiers, plantes…)
  • Ne pas placer la bougie à proximité d’une source de chaleur et à l’abri des courants d’airs.
  • Avant utilisation, il est essentiel de retirer les résidus de mèche ou d’allumettes présents dans le contenant de la bougie.
  • Ne pas déplacer une bougie en train de brûler.
  • Ne jamais utiliser de liquide pour éteindre une bougie.
  • Pensez à aérer votre intérieur après l’utilisation d’une bougie.
  • Utilisez le couvercle pour protéger votre bougie de la poussière et préserver son parfum.

ATTENTION :  Une combustion prolongée de plus de 3h dans les bougies en verre peut entrainer un déplacement de la mèche vers les parois, à long terme les flammes peuvent noircirent le verre et causer sa fissure. TOUJOURS VEILLER A REPLACER VOTRE MECHE AU CENTRE DE LA BOUGIE A L’AIDE D’UN USTENSILE ADAPTE.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la combustion de votre bougie, n’hésitez pas à nous contacter.

Retrouvez tous nos conseils d’utilisation sur cette page

Les Bijoux

Il s’agit d’une technique de tissage basée sur une technique particulière de nœuds, qui peuvent être de toute sorte. Le micro-macramé donne un tissage très très fin! 

Ils sont tissés à la main par nos soins en Lorraine.

Notre activité principale étant la fabrication des bougies, nous proposons les bijoux  de manière plus exceptionnelle et occasionnelle, un peu quand nous avons du temps 😊

Le tissage demande du temps, nous ne pouvons donc pas assurer la production de grandes séries, d’où la mise en vente de produits uniques ou en quantités très limitées.

Retirez les pour prendre votre douche 😊. L’eau à tendance à distendre les fils et diminuer leur durée de vie.

Une autre Question ?

Vous ne trouvez pas votre question ? Rendez-vous sur notre page « nous contacter » nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

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