Conditions générales de vente

Ces présentes conditions générales de vente ont été rédigées afin de formaliser nos transactions commerciales, dans le respect de la relation client. Elle s’applique pour toutes commandes passées sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr , le consommateur reconnaît être informé parfaitement de son consentement concernant le contenu des présentes CGV et ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document (loi du 3 mars 2000).

Toutes les commandes effectuées sur le site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. Les Etoiles de Circé se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr au moment de la commande.

Pour toute question ou remarque à propos des Conditions Générales de Ventes, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur ce site www.les-etoiles-de-circe.fr

Article 1 : INFORMATIONS LÉGALES

  • Dénomination: Les Etoiles de Circé
  • 29 RUE DE SARRE- 57070 METZ
  • contact@les-etoiles-de-circe.fr
  • Immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 888.443.546.00021
  • Téléphone : 03.72.39.60.68

Article 2 : DEFINITION

« vous » ou « client » ou « acheteur » désigne toute personne physique majeure possédant la capacité juridique de contracter et qui passe une commande sur www.les-etoiles-de-circe.fr aux prix et conditions indiqués.

« utilisateur » désigne toute personne physique naviguant sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr

« commande » désigne l’ordre d’achat passé par le client sur un ou plusieurs produits mis en vente sur www.les-etoiles-de-circe.fr

« site » désigne le site internet www.les-etoiles-de-circe.fr

Article 3 : LES PRODUITS

Tous les produits mis en ligne sont proposés à la vente en France métropolitaine jusqu’à épuisement des stocks. Toutefois, il se peut qu’une commande validée comporte un ou plusieurs produits indisponibles. Dans ce cas, vous êtes informé par courrier électronique dans les plus brefs délais et la commande du ou des produits indisponibles. Vous pourrez choisir de maintenir la commande, de l’échanger avec un produits de la même somme ou de l’annuler.

Avant d’effectuer toute commande sur le site, vous êtes en mesure de prendre connaissance des caractéristiques essentielles des produits mis en vente (composition, allergènes, taille du contenant, couleur, parfums, prix etc…).  Les Etoiles de Circé  fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des produits soit la plus fidèle possible aux produits eux-mêmes. Toutefois, eu égard au mode de présentation numérique des produits sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le client de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement au produit lui-même… Les Etoiles de Circé  se réserve le droit de modifier à tout moment et sans réserve tout ou partie des produit mis en vente.

La gamme Les Etoiles de Circé est fabriquée de manière artisanale, il peut donc exister une infime variation de couleur ou de forme d’un modèle à un autre.

Nous vous rappelons que nos produits doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou trop froide ou d’une luminosité trop intense.

Nous vous rappelons de bien respecter les consignes de sécurité inscrites sur les boites et les étiquettes. Les Etoiles de Circé ne pourra être tenu pour responsable en cas de non respect de ces consignes d’utilisation. Les durées de combustion des bougies sont données à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents paramètres liés à l’environnement et aux conditions de stockage et de brûlage.

Certains produits peuvent être personnalisés (couvercle fantaisie). Vous pouvez effectuer des demandes de personnalisations via mail à l’adresse contact@les-etoiles-de-circe.fr.  Ces produits demandent un temps de réalisation plus long, ceci peut engendrer des délais de livraison rallongés allant jusqu’à 15 jours ouvrés entre le temps de validation de commande et l’envoi du colis.

L’ensemble des dispositions ci-après établissent les Conditions Générales de Vente (ci-après «CGV») présentées en langue française des produits proposés sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr (ci-après «site») par l’entreprise individuelle Les Etoiles de Circé 

Les Etoiles de Circé  s’efforce d’assurer au mieux de ses possibilités, l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site, dont elle se réserve le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu.

Toutefois Les Etoiles de Circé  ne peut garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce site. En conséquence, Les Etoiles de Circé  décline toute responsabilité :

  • pour toute interruption du site
  • survenance de bogues
  • pour toute inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le site;
  • pour tout dommages résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le site;
  • et plus généralement de tout dommage direct et indirect, qu’elles qu’en soient les causes, origines, natures ou conséquences en ce y compris notamment les coûts pouvant survenir du fait de l’acquisition de biens proposés sur le site, les pertes de profits, de clientèle, de données ou tout autre perte des biens incorporels pouvant survenir à la raison de l’accès de quiconque au site ou de l’impossibilité d’y accéder ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier.

 

Toutes commandes passées sur www.les-etoiles-de-circe.fr impliquent l’adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV. www.les-etoiles-de-circe.fr se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Toutes personnes passant commande sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr déclarent:

  • être une personne physique majeure possédant la capacité juridique de contracter lui permettant ainsi de s’engager au titre des présentes CGV.
  • ne pas procéder à des achats de produits et articles Les Etoiles de Circé en vue de les revendre.

Article 4 : NOUS CONTACTER

  • Depuis le site à l’adresse www.les-etoiles-de-circe.fr rubrique « contactez-nous »
  • Par courrier à : 15 rue du Tagnon, 54800 Doncourt-les-conflans
  • Par téléphone au  depuis la France métropolitaine au 03.72.39.60.68 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)

Article 5 : LA CONCLUSION DU CONTRAT EN LIGNE/LA COMMANDE

Il n’existe pas de points de vente physique, toutes les commandes s’effectuent en ligne sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr

Le client peut passer commande sur www.les-etoiles-de-circe.fr  en créant un compte client (avec un identifiant et un mot de passe). Jusqu’à l’étape de paiement, vous disposez de la faculté d’identifier et de corriger le contenu de votre panier d’achat.

L’accès à votre compte client se fait via une identification à l’aide de votre adresse de courrier électronique ainsi que votre mot de passe personnel et confidentiel. Les Etoiles de Circé  se dégage de toute responsabilité quant aux actions réalisées via ou sur votre compte client par un tiers auquel vous auriez communiqué vos identifiants ou bien qui aurait eu accès à vos identifiants ou à votre compte client suite à une faute ou négligence de votre part.

Les Etoiles de Circé se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec le client sur une commande antérieure.

L’acceptation et la confirmation de la commande passent par plusieurs étapes :

  1. La sélection des produits : Vous effectuez votre sélection en parcourant les différentes pages du site. Vos sélections sont ajoutées dans votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ».
  2. La validation du panier : A tout moment de votre navigation, vous pouvez valider votre commande en cliquant sur « Commander ». Vous êtes alors redirigé vers la page de validation de commande qui reprend l’ensemble des produits sélectionnés.
  3. La saisie des coordonnées : A cette étape, vous devez renseigner votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation.
  4. La sélection du mode de livraison : Vous avez la possibilité de choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux.
  5. L’acceptation des Conditions Générales de Vente: Vous devez prendre connaissance des présentes CGV et cocher la case : « j’ai pris connaissance des conditions générales de vente et je les accepte sans réserve ».
  6. Le choix du mode de paiement : Pour poursuivre votre commande, vous devez saisir vos coordonnées bancaires et cliquer sur « payer ma commande ».L’acceptation définitive s’effectue par cette saisie.
  7. Enfin, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande précisant le délai de livraison des produits commandés. L’e-mail de confirmation de la commande signifie l’acceptation par le Vendeur de la commande du Client et forme ainsi le contrat de vente entre les parties.

Toute commande enregistrée sur www.les-etoiles-de-circe.fr  suppose l’acceptation en connaissance de cause et sans restriction ni réserve des présentes conditions générales de vente, des prix et des quantités des produits commandés.

Tout paiement en ligne sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr  ne sera pris en considération qu’après validation du paiement par le GIE cartes bancaires, interrogé via le serveur de paiement de la banque.

Bien que validée, la commande ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi du message de confirmation de commande (envoyé par courrier électronique) ainsi que l’encaissement intégral du montant de la commande.

Apres l’envoi du message de confirmation de commande et l’encaissement intégral de son montant, Les Etoiles de Circé   procède à son expédition. Vous pouvez accéder au suivi d’expédition depuis le site https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois pour les envois à domicile en renseignant le numéro de suivi du colis ou sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ pour les envois en Points Relais®.

Toute commande frauduleuse ou présumée frauduleuse sera considérée par  Les Etoiles de Circé  comme nulle et non avenue. Dans ce cadre,  Les Etoiles de Circé  se réserve le droit de demander au client ou à l’utilisateur tous justificatifs relatifs à son identité et/ou son domicile et/ou au moyen de paiement utilisé.

Article 6 : LES TARIFS ET PROMOTIONS

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Euros. L’ensemble des prix affichés sur le site sont exprimés en Euros toutes taxes comprises hors frais de livraison. Les frais de livraison sont systématiquement indiqués avant le paiement de la commande par le client.

Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de Les Etoiles de Circé  jusqu’au complet encaissement du prix par Les Etoiles de Circé.

Les Etoiles de Circé se réserve le droit de modifier à tout moment et sans réserve le prix des produits mis à disposition pour la vente. Toutefois, les modifications de prix ne pourront pas intervenir sur les produits d’une commande validée.

Les produits promotionnés ne donnent droit à aucune prime de fidélité. Aucune mécanique promotionnelle ne peut être appliquée sur les cartes cadeaux (code de réduction, avantage fidélité).

Article 7 : LE PAIEMENT

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la passation de commande par carte bancaire (Visa, Eurocard ou Mastercard émises en France) ou via un compte Paypal uniquement via le site www.les-etoiles-de-circe.fr . Ces deux moyens de paiement sont sécurisés et permet une transaction sans aucun risque.

Le compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée pour le paiement est débité le jour de l’expédition de la commande ou au plus tard 7 jours après le jour de la passation de la commande par le client.

Les Etoiles de Circé se réserve le droit d’annuler toute commande représentant un risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire.

Lors du paiement, vous devez indiquer le numéro de votre carte bancaire, la date de validité et le cryptogramme figurant au dos. Une fois la commande payée, les coordonnées bancaires cryptées sont effacées automatiquement. Une facture de votre commande est jointe par e-mail au moment de la livraison.

Article 8 : LA LIVRAISON: délais et transporteurs

La participation aux frais de port pour la France métropolitaine est automatiquement calculée en fonction du poids de votre colis. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.

Les colis sont remis aux transporteurs le mardi et le jeudi et le vendredi.

Le délais de fabrication maximum des bougies de la gamme SIMPLICITE est de 5 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société).

Le délais de fabrication maximum des bougies de la gamme COLORAMA (sans personnalisation) est de 6 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société).

Certains produits peuvent être PERSONNALISES (couvercles et étiquettes fantaisies) ou faits à la demande (bijoux, couvercle et étiquettes ,couvercles des bougies). Vous pouvez effectuer des demandes de personnalisations via mail à l’adresse contact@les-etoiles-de-circe.fr.  Ces produits demandent un temps de réalisation plus long, ceci peut engendrer des délais de livraison rallongés allant jusqu’à 24 jours ouvrés entre le temps de validation de commande et l’envoi du colis. (hors périodes de fermeture de la société)

Le délais de livraison à compter de la remise du colis au transporteur est de 2 à 10 jours ouvrés en fonction du transporteur. Ces délais courent à compter de la confirmation de l’envoi de votre commande par Les Etoiles de Circé. 

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés:

  • Livraison à domicile via Colissimo (avec ou sans signature): Votre colis vous est remis en mains propres chez vous ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à Les Etoiles de Circé
  • Livraison dans un point relais (Mondial Relay ou Relais Colis) (uniquement en France et Belgique) : Votre colis est livré dans l’un des les commerces de proximité de votre choix. Vous serez informé(e) de la disponibilité de votre colis par email et/ou SMS (grâce aux informations que vous aurez renseignées lors du passage votre commande). Vous disposez ainsi de 15 jours calendaires depuis l’arrivée de votre colis en Point Relais®, pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à Les Etoiles de Circé.

Les délais de livraison des prestataires (relais colis, Mondial relay et colissimo) sont donnés à titre indicatif, Les Etoiles de Circé ne pourra être tenue responsable des éventuels retard de livraison.

Les informations que vous aurez renseignées lors de votre commande vous engagent Les Etoiles de Circé ne pourra être tenue responsable des éventuels retard de livraison ou de l’impossibilité de livrer la commande du a une ou plusieurs erreurs dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou courrier électronique etc…).

En cas de retard prolongé de votre livraison, vous devez signaler ce retard par écrit (courrier ou courrier électronique aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Contactez nous » du site).

Les Etoiles de Circé s’engage à prendre contact avec les différents prestataires pour signaler le problème et ouvrir une enquête. 

A défaut de livraison sous 7 jours après l’expiration du délai prévu pour la livraison, vous avez la possibilité d’annuler votre commande.

Si le colis a été déclaré perdu, les sommes versées vous seront remboursées dans les meilleurs délais.

Si vous annulez la commande alors qu’elle est en cours de livraison, le remboursement (à l’exclusion de toute autre indemnisation.) sera effectué dès réception du retour de la marchandise chez Les Etoiles de Circé

Si le colis n’est pas récupéré à temps chez le commerçant, Les Etoiles de Circé ne serait être en mesure d’effectuer tout remboursement avant sa réception dans ses locaux. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais dès son retour.

A la réception de votre commande, il vous appartient de vérifier le contenu du colis afin de vérifier l’état des produits. Si le colis ou les produits sont endommagés, avisez notre service le plus rapidement possible à contact@les-etoiles-de-circe.fr

Si un défaut de fabrication ou une casse anormale est constatée à posteriori, joignez-nous une photo du produit et du packaging, ajoutez également le numéro de votre commande ainsi que le type de produit. Nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous générer un bon de retour à nos frais ou un envoi de remplacement des produits endommagés le cas échéant.

Article 9 : GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE DES PRODUITS ET GARANTIE DES VICES CACHES

Les Etoiles de Circé est tenue par l’application des garanties légales de conformités (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) dans les conditions prévues par la loi ci-après rappelées :

  • Article L.211-4 du Code de la consommation: Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
  • Article L.211-5 du Code de la consommation: « Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1) Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2) Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L.211-1.2 du Code de la consommation: « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article 1641 du Code civil: « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
  • Article 1648 alinéa 1. du Code civil: « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acheteur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. »

En cas de défauts ou vices avérés du produit, Les Etoiles de Circé rembourse le prix du produit retourné (au prix facturé) et les frais de retour engagés par le client (il vous appartient de vous ménager la preuve de ce retour) dans un délai de 30 jours à compter de la réception par Les Etoiles de Circé de votre commande retournée.

Les Etoiles de Circé prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l’année en cours. Les frais de livraison sont également remboursés dans le cas d’un retour de l’intégralité de la commande. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.

Les remboursements s’effectuent par crédit sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande.

En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Tout article retourné utilisé, allumé, endommagé ne pourra être repris. A réception du colis, Les étoiles de Circé jugera du parfait état du ou des produits retournés. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés de votre fait, cette utilisation ou ces dommages rendant les produits impropres à la vente.

Si le retour est refusé par Les étoiles de Circé, les produits vous seront alors retournés à vos frais sans que vous puissiez exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de vos droits à garantie sur les produits vendus.

Erreur dans l’adresse de livraison

Vous êtes tenu de porter une attention particulière aux coordonnées complétées dans le formulaire de commande et notamment à l’adresse de livraison. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le colis sera retourné par le transporteur avec la mention NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée »). Dans ce cas, le client est remboursé de l’intégralité de sa commande au prix facturé hors frais de livraison. Les frais de livraison restent à votre charge.

Article 10: LE DROIT DE RETRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14  jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour faire part à Les Etoiles de Circé de votre volonté de retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Vous pouvez ainsi retourner vos articles commandés dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande.

Ce droit de rétractation s’exercera par le retour à vos frais des produits NEUFS (dans leur emballage d’origine, non allumés, non utilisés). Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter par mail à contact@les-etoiles-de-circe.fr.

Conditions particulières : le droit de rétractation ne s’applique pas pour les commandes de bougies, bijoux et objets personnalisés proposés à la vente sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr

Sinon, le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi au moment de la commande. Merci de nous envoyer ces informations au mail de contact : contact@les-etoiles-de-circe.fr.

Article 11 : MODALITES DE REMBOURSEMENT

Les remboursements des produits dans le cas du droit de rétractation ou en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le site www.les-etoiles-de-circe.fr seront effectués par Les Etoiles de Circé dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande ou par la remise d’un bon d’achat d’une valeur égale à la totalité de la commande (valeur toutes taxes comprises et frais d’expédition allers).

Article 12 : MODALITES DE DROIT APPLICABLE ET MEDIATION

Toute commande emporte de plein droit adhésion du client aux conditions générales de Vente. Ces conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige, les Tribunaux français seront seuls compétents. En cas de difficulté ou de réclamation à l’occasion d’une commande, le client s’adresse en premier lieu au Service Clients pour trouver une solution amiable. Le service client de Les Etoiles de Circé est accessible à l’adresse email contact@les-etoiles-de-circe.fr .

En cas de réclamation non résolue à l’amiable et conformément aux articles  L. 616-1  et R. 616-1 du code de la consommation, nous avons souscrit à un service de médiation à la consommation. L’entité retenue est: CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION.

En ca de litige, vous (le client) pouvez déposer votre réclamation sur le site http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION, 27 rue de la libération-42400 SAINT-CHAMOND. 

ARTICLE 13 : INFORMATIQUE ET LIBERTES

Les informations collectées par Les Etoiles de Circé lors d’une commande du client sont nécessaires à la gestion de la transaction et à cet effet pourront être communiquées en tout ou partie à Les Etoiles de Circé intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel pourront également être collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données le concernant. Pour l’exercer, envoyer un courrier électronique à contact@les-etoiles-de-circe.fr. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité.

ARTICLE 14 : POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

L’ensemble des éléments de ce site internet appartient à Les Etoiles de Circé. Toute copie des contenus graphiques, textuels, savoir-faire, ou photographiques est rigoureusement interdite et s’apparente à de la contrefaçon. Toute personne qui se rendrait coupable d’un tel acte sera l’objet de poursuites judiciaires à son encontre, à l’initiative de l’éditeur du présent site ou de son mandataire.
Les photos ont été réalisées par nos soins

ARTICLE 15 : RESPONSABILITES

Les Etoiles de Circé, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture de service, ou autres problèmes involontaires

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