Nos réponses à vos questions sur :
VOTRE COMMANDE
Livraisons
Quels sont les transporteurs ?
Les colis sont envoyés soit en point relais (Mondial Relay ou Relais Colis) soit à domicile via colissimo (avec ou sans signature selon votre choix).
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg.
Quels sont les délais ?
Le délais maximum de fabrication des bougies de la gamme simplicité est de 3 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société).
Le délais de fabrication maximum des bougies de la gamme Colorama classique est de 5 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société).
Certains produits peuvent être personnalisés (couvercle fantaisie) ou faits à la demande (bijoux et couvercles des bougies de la gamme Colorama). Vous pouvez effectuer des demandes de personnalisations via mail à l’adresse contact@les-etoiles-de-circe.fr. Ces produits demandent un temps de réalisation plus long, ceci peut engendrer des délais de livraison rallongés allant jusqu’à 15 jours ouvrés entre le temps de validation de commande et l’envoi du colis. (hors périodes de fermeture de la société).
Les colis sont remis aux transporteurs le mardi et le jeudi, soit 2 fois par semaine.
Une fois expédiée, le délai d’acheminement dépend uniquement du transporteur, les délais indiqués ci-dessous ne le sont qu’à titre indicatif.
| Zones | Transporteur | Délais annoncés (jours ouvrés) |
|---|---|---|
| FRANCE | COLISSIMO sans signature | 2 jours |
| COLISSIMO avec signature | 2 jours | |
| Relais Mondial RELAY | 3-5 jours | |
| Relais Colis | 3-5 jours | |
| BELGIQUE ET LUXEMBOURG | Relais Mondial RELAY | 3-6 jours |
Quels sont les tarifs ?
L’ensemble des prix affichés sur le site sont exprimés en Euros toutes taxes comprises hors frais de livraison. Les frais de livraison sont systématiquement indiqués avant le paiement de la commande par le client.
La participation aux frais de port pour la France métropolitaine est automatiquement calculée en fonction du poids de votre colis. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.
La livraison est offerte en point relais dès 80 euros d’achat.
Annulations et Retours
Puis-je annuler ma commande ?
Une erreur, un changement d’avis, ça arrive…
Vous pouvez annuler votre commande via l’onglet « mes commandes » de votre espace client personnel.
Pour l’annulation d’une commande personnalisée, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou à ce mail contact@les-etoiles-de-circe.fr
Puis-je retourner ma commande ?
Le droit de rétractation : Vous pouvez retourner vos articles commandés dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Ce droit de rétractation s’exercera par le retour à vos frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine, non allumés, non utilisés). Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous adresser les informations suivantes par courrier électronique à contact@les-etoiles-de-circe.fr
Numéro et date de commande*:………………………………………………
Votre nom*:………………………………………………
Votre adresse*:………………………………………………
Date*:………………………..
Signature*:……………………………..
Coordonnées bancaires (A remplir si souhait de remboursement par Virement):
IBAN : _______ _______ _______ ________ _______ _______ _______
* Champs obligatoires
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Sinon, le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi au moment de la commande.