Nos réponses à vos questions sur :
VOTRE COMMANDE
Livraisons
Quels sont les transporteurs ?
Les colis sont envoyés soit en point relais (Mondial Relay ou chronopost shop to shop) soit à domicile via colissimo (avec ou sans signature selon la valeur de la commande et selon votre choix).
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons en France
Quels sont les délais ?
Le délais maximum de fabrication des bougies de la gamme simplicité est de 3 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société).
Le délais de fabrication maximum des bougies de la gamme Colorama classique est de 5 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société).
Certains produits peuvent être personnalisés (couvercle fantaisie) ou faits à la demande (bijoux et couvercles des bougies de la gamme Colorama). Vous pouvez effectuer des demandes de personnalisations via mail à l’adresse contact@les-etoiles-de-circe.fr. Ces produits demandent un temps de réalisation plus long, ceci peut engendrer des délais de livraison rallongés allant jusqu’à 15 jours ouvrés entre le temps de validation de commande et l’envoi du colis. (hors périodes de fermeture de la société).
Les colis sont remis aux transporteurs le mardi et le jeudi, soit 2 fois par semaine.
Une fois expédiée, le délai d’acheminement dépend uniquement du transporteur, les délais indiqués sur leurs sites respectifs
Quels sont les tarifs ?
L’ensemble des prix affichés sur le site sont exprimés en Euros toutes taxes comprises hors frais de livraison. Les frais de livraison sont systématiquement indiqués avant le paiement de la commande par le client.
La participation aux frais de port pour la France métropolitaine est automatiquement calculée en fonction du poids de votre colis. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.
La livraison est offerte en point relais dès 60 euros d’achat.
Annulations et Retours
Puis-je annuler ma commande ?
Une erreur, un changement d’avis, ça arrive…
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@les-etoiles-de-circe.fr
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible lorsque la préparation de la commande a commencé.
Puis-je retourner ma commande ?
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à justifier de motif.
Vous pouvez utiliser directement notre Lien « Droit de rétractation », accessible depuis le pied de page du site, ou nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@les-etoiles-de-circe.fr
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés. Les produits devront être neufs (dans leur emballage d’origine, non allumés, non utilisés).
Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une simple rétractation.
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation. Le vendeur dispose en principe de 14 jours à compter de l’information de la rétractation, mais pour une vente de biens il peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Et si ma bougie arrive cassée ?
Contactez-nous rapidement à contact@les-etoiles-de-circe.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et du colis.
Lorsqu’un produit est non conforme à la commande ou a été endommagé avant sa remise, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité ne sont pas à votre charge
Paiements et Sécurités
Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la passation de commande par carte bancaire ou via un compte Paypal uniquement via le site www.les-etoiles-de-circe.fr . Ces deux moyens de paiement sont sécurisés et permettent une transaction sans risque.
Les données sont-elles sécurisées?
Lors de votre navigation sur notre site, toutes vos données sont protégées via un certificat sécurisé SSL (https). Pour le traitement de votre règlement, nous avons choisi de travailler avec le module de paiement sécurisé STRIPE.
Une autre Question ?
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