FAQ

Nos réponses à vos questions sur :

VOTRE COMMANDE

Livraisons

Quels sont les transporteurs ?

Les colis sont envoyés soit en point relais (Mondial Relay ou Relais Colis) soit à domicile via colissimo (avec ou sans signature selon votre choix).

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg.

Quels sont les délais ?

Le délais maximum de fabrication des bougies de la gamme simplicité est de 3 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société)

Le délais de fabrication maximum des bougies de la gamme Colorama classique est de 5 jours ouvrés (hors périodes de fermeture de la société)

Certains produits peuvent être personnalisés (couvercle fantaisie) ou faits à la demande (bijoux et couvercles des bougies de la gamme Colorama). Vous pouvez effectuer des demandes de personnalisations via mail à l’adresse contact@les-etoiles-de-circe.fr.  Ces produits demandent un temps de réalisation plus long, ceci peut engendrer des délais de livraison rallongés allant jusqu’à 15 jours ouvrés entre le temps de validation de commande et l’envoi du colis. (hors périodes de fermeture de la société).  

Les colis sont remis aux transporteurs le mardi et le jeudi, soit 2 fois par semaine.

Une fois expédiée, le délai d’acheminement dépend uniquement du transporteur, les délais indiqués ci-dessous ne le sont qu’à titre indicatif.

ZonesTransporteurDélais annoncés (jours ouvrés)
FRANCECOLISSIMO sans signature2 jours
COLISSIMO avec signature2 jours
Relais Mondial RELAY3-5 jours
Relais Colis3-5 jours
BELGIQUE ET LUXEMBOURGRelais Mondial RELAY3-6 jours

Quels sont les tarifs ?

L’ensemble des prix affichés sur le site sont exprimés en Euros toutes taxes comprises hors frais de livraison. Les frais de livraison sont systématiquement indiqués avant le paiement de la commande par le client.

La participation aux frais de port pour la France métropolitaine est automatiquement calculée en fonction du poids de votre colis. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.

La livraison est offerte en point relais dès 80 euros d’achat.

Annulations et Retours

Puis-je annuler ma commande ?

Une erreur, un changement d’avis, ça arrive…

Vous pouvez  annuler votre commande via l’onglet « mes commandes » de votre espace client personnel.

Pour l’annulation d’une commande personnalisée, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou à ce mail contact@les-etoiles-de-circe.fr

Puis-je retourner ma commande ?

Le droit de rétractation : Vous pouvez retourner vos articles commandés dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Ce droit de rétractation s’exercera par le retour à vos frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine, non allumés, non utilisés). Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous adresser les informations suivantes par courrier électronique à contact@les-etoiles-de-circe.fr

Numéro et date de commande*:………………………………………………

Votre nom*:………………………………………………

Votre adresse*:………………………………………………

Date*:………………………..

Signature*:……………………………..

Coordonnées bancaires (A remplir si souhait de remboursement par Virement):

IBAN : _______ _______ _______ ________ _______ _______ _______

* Champs obligatoires
—–

Sinon, le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi au moment de la commande.

Et si ma bougie arrive cassée ?

Si un défaut de fabrication ou une casse anormale est constatée à posteriori, joignez-nous une photo du produit et du packaging, ajoutez également le numéro de votre commande ainsi que le type de produit. Nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous générer un bon de retour à nos frais ou un envoi de remplacement des produits endommagés le cas échéant.

Le remboursement s’effectuera sous 14 jours ouvrés suivant le même mode de règlement choisi au moment de la commande.

Paiements et Sécurités

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la passation de commande par carte bancaire  ou via un compte Paypal uniquement via le site www.les-etoiles-de-circe.fr . Ces deux moyens de paiement sont sécurisés et permettent une transaction sans aucun risque.

Les données sont-elles sécurisées?

Lors de votre navigation sur notre site, toutes vos données sont protégées via un certificat sécurisé SSL (https). Pour le traitement de votre règlement, nous avons choisi de travailler avec le module de paiement sécurisé STRIPE. Vos

Une autre Question ?

Vous ne trouvez pas votre question ? Rendez-vous sur notre page « nous contacter » nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

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